Versand
Política de Envíos – Hachiko™
En Hachiko™, trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida, segura y en las mejores condiciones posibles.
1. Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación de destino.
Modificaciones de dirección o cancelaciones
No podemos cancelar pedidos ni modificar la dirección de envío una vez que el paquete ha sido entregado al transportista.
No obstante, si la solicitud se realiza dentro de las primeras 24 horas tras la compra y el pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible por actualizar la información de envío.
Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de transporte, no podremos recuperarlo ni realizar modificaciones.
2. Destinos y Costes de Envío
| Región | Tiempo de Entrega | Coste de Envío |
|---|---|---|
| Alemania, Francia, Italia y España | 3–7 días hábiles | Envío gratuito en pedidos superiores a 99,90 €; para pedidos inferiores se aplicará una tarifa de envío de 9,99 € |
| Reino Unido | 3–7 días hábiles | Envío gratuito en pedidos superiores a 99,90 €; para pedidos inferiores se aplicará una tarifa de envío de 9,99 € |
Los transportistas únicamente aceptan envíos a direcciones físicas válidas.
No realizamos entregas a:
-
Apartados postales (P.O. Box)
-
Direcciones APO (Army Post Office)
-
Direcciones FPO (Fleet Post Office)
3. Transportistas
Para garantizar el servicio más rápido y eficiente, Hachiko™ seleccionará automáticamente el transportista más adecuado según el destino del pedido, la disponibilidad del almacén y las condiciones logísticas.
No es posible solicitar un transportista específico.
4. Confirmación de Envío y Seguimiento
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento correspondiente.
La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse en el sistema del transportista.
Si después de 10 días hábiles la información de seguimiento sigue sin actualizarse, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
lucasaurensanz@gmail.com
También puedes consultar el estado de tu pedido utilizando tu número de pedido, correo electrónico o número de seguimiento.
5. Información Adicional
Pedidos con varios productos
Nuestro objetivo es que todos los artículos lleguen juntos. Sin embargo, algunos productos pueden enviarse por separado debido a diferencias de stock, almacén o método de envío.
En caso de envío parcial, recibirás una notificación por correo electrónico cada vez que se envíe uno de los artículos.
He recibido un producto diferente
Si has recibido un artículo distinto al que solicitaste, contacta con nuestro equipo de soporte en:
lucasaurensanz@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte a resolver la incidencia lo antes posible.
He recibido un producto dañado
Si tu pedido llega dañado durante el transporte, por favor contacta con nosotros dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción enviando fotografías del producto y del embalaje a:
lucasaurensanz@gmail.com
Nuestro equipo revisará tu caso y te ofrecerá una solución adecuada.
Responsabilidad del Transporte
Aunque colaboramos con empresas de transporte de confianza, Hachiko™ no puede responsabilizarse de retrasos, pérdidas o daños ocasionados directamente por el transportista.
No obstante, nuestro equipo te ayudará en todo momento a gestionar cualquier incidencia y a presentar las reclamaciones necesarias cuando corresponda.
Te recomendamos conservar el embalaje original y cualquier producto dañado, ya que pueden ser necesarios para tramitar una reclamación.
Información Importante
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta y el paquete se pierde o resulta imposible recuperarlo, la responsabilidad recaerá sobre el cliente. En estos casos, Hachiko™ no podrá ofrecer un reemplazo ni realizar un reembolso.
Hachiko™ se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Envíos cuando sea necesario. Cualquier cambio será publicado en esta página y entrará en vigor desde el momento de su publicación.